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Acceptez-vous les retours ?

Nous voulons que vous aimiez votre achat, et si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous offrons des remboursements complets pour les commandes effectuées dans les 15 jours. Pour être éligible, le produit ne doit pas avoir été porté et doit être dans son emballage d'origine, non endommagé. Veuillez noter que les produits suivants sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ou échangés :

-Produits bénéficiant d'une remise de 50 % ou plus
-Produits marqués "Vente finale
-Produits de la dernière chance ou des ventes d'entrepôt
-Sacs surprise
-Boîtes Slow Living
-Articles gratuits

Comment puis-je retourner ma commande ?

Pour effectuer votre retour, veuillez saisir votre numéro de commande et votre adresse électronique dans notre portail de retour. Une fois l'opération terminée, suivez les étapes suivantes :

  1. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour fournie.
  2. Emballez tous les articles que vous souhaitez retourner et collez l'étiquette imprimée sur la boîte. Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine ou une autre boîte appropriée.
  3. Apportez votre colis à un point de dépôt autorisé de Postes Canada et renvoyez-le-nous. N'oubliez pas que vous disposez de 14 jours après avoir reçu votre étiquette pour déposer votre colis à Postes Canada. Passé ce délai, votre retour peut être refusé ou faire l'objet de frais supplémentaires.
  4. Une fois que nous avons reçu les articles, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Veuillez noter que des frais de retour de 9,99 $ plus taxes seront déduits de votre remboursement. Toutefois, les échanges pour un modèle de même taille et les remboursements de cartes-cadeaux sont gratuits.
Dois-je payer les frais de retour ?

Au Canada, une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour vous faciliter la tâche. Pour nos clients hors du Canada, les frais d'expédition standard s'appliquent pour les retours.

Que se passe-t-il si j'ai un problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou l'un des produits qu'elle contient, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse allo@roseboreal.com. Notre équipe est là pour vous aider, et nous ferons de notre mieux pour vous assister et résoudre vos problèmes.

Si j'ai acheté un produit accompagné d'un article gratuit et que je le retourne, puis-je conserver l'article gratuit ?

Nous vous rappelons amicalement que si vous avez reçu un article gratuit avec votre commande, veillez à l'inclure dans votre colis de retour. Si vous ne renvoyez pas l'article gratuit, vous risquez de devoir payer la valeur du produit.

Remarque : les articles gratuits ne peuvent pas être retournés ou échangés.

J'ai renvoyé ma commande, quand recevrai-je mon remboursement ?

Pour nos clients canadiens : Votre remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu votre article dans notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour le traitement du remboursement.

Pour nos clients hors du Canada : Votre remboursement sera également effectué dès réception de votre article dans notre entrepôt. Des frais d'expédition de 9,99$ canadiens seront déduits de votre remboursement. Veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour le traitement du remboursement.

Dans quel état doit être ma commande pour que vous acceptiez mon retour ?

Nous sommes là pour nous assurer que vous êtes satisfaits de vos achats ! Pour que les retours soient acceptés, assurez-vous que vos articles sont propres, qu'ils n'ont pas été portés et que leurs étiquettes d'origine sont toujours attachées. Cela nous permet de nous assurer que tous les articles sont en parfait état. Merci de votre collaboration !

Puis-je retourner des vêtements que j'ai déjà essayés ?

Oui, nous voulons que vous ayez confiance en vos choix, alors n'hésitez pas à essayer ces vêtements ! Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Portez toujours vos sous-vêtements lorsque vous essayez des vêtements.
  2. Gardez les étiquettes pendant que vous essayez les vêtements.
  3. Il n'est pas nécessaire de laver les vêtements que vous avez l'intention de rendre.
  4. Et n'oubliez pas de ne porter les vêtements que brièvement, s'il vous plaît !


Nous vous demandons de veiller à ce que les articles retournés soient dans le meilleur état possible. S'ils présentent des traces de déodorant, de maquillage, de saleté, de poils d'animaux ou une odeur désagréable, nous devrons vous les renvoyer à vos frais.

Nous sommes là pour nous assurer que vous êtes satisfaits de vos achats, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Bon essai !

Que se passe-t-il si j'ai déjà retourné un article de ma commande et que je souhaite maintenant retourner un deuxième article de la même commande ?

Pour une deuxième demande de retour sur la même commande, des frais de traitement de 11,99$ canadien + taxes s'appliquent. Si vous retournez pour la deuxième fois, veuillez inclure le numéro de commande complet : EXC-XXXX-1

Qu'est-ce que Shop Now ?

Nous avons une option de retour qui vous offre une plus grande flexibilité ! Lorsque vous effectuez un retour, vous avez la possibilité de faire de nouveaux achats sur notre site, d'une valeur approximativement égale à celle de votre retour.

Remarque : si vous souhaitez effectuer deux retours différents (par exemple, un remboursement et une carte-cadeau), vous devrez soumettre deux demandes distinctes sur notre site.