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En raison de la situation actuelle avec Postes Canada, nous avons décidé d'utiliser des transporteurs alternatifs pour garantir que vos colis soient livrés dans les meilleurs délais et sans retard. Soyez assuré que nous suivons de près la situation et faisons tout notre possible pour éviter tout retard de livraison.

Livraison des fêtes

Passez votre commande avant minuit le 11 décembre 2024 afin de recevoir votre colis à temps pour le 24 décembre*.

*En raison de circonstances hors de notre contrôle, nous ne pouvons pas toujours garantir que les commandes arriveront au plus tard le 24 décembre 2024.

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Où expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement au Canada et aux États-Unis.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

En règle générale, nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un délai de 3 jours ouvrables. Cependant, pendant les périodes de pointe telles que les soldes, les promotions ou les événements spéciaux comme le lancement d'une nouvelle collection, il peut nous falloir un peu plus de temps pour traiter et expédier votre commande.

Nous sommes une petite équipe, et votre patience et votre compréhension comptent beaucoup pour nous ! Si vous avez des questions sur votre commande ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Après avoir traité et expédié votre commande, le délai de livraison variera en fonction de votre emplacement.

Le statut de ma commande indique « livrée », mais je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Si le statut de votre commande est marqué comme « livrée », mais que vous ne l’avez pas encore reçue, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 1- Assurez-vous de nous avoir fourni la bonne adresse de livraison. S’il y avait une erreur dans l’adresse fournie au moment de la commande, elle ne peut pas être remplacée ou réexpédiée. Des frais de 9,99 $ plus taxes seront facturés pour une nouvelle expédition.
2- Assurez-vous que vos voisins n’ont pas reçu le colis par erreur.
3- Attendez encore quelques jours – parfois, Postes Canada indique que votre commande est livrée, mais en réalité, elle ne sera livrée que 48 heures plus tard.
4- Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous n’avez toujours pas trouvé votre colis, veuillez nous écrire à hello@roseboreal.com.

Que signifie une expédition neutre en carbone ?

Chez Rose Boreal, nous prenons notre responsabilité environnementale au sérieux. C'est pourquoi, en raison des émissions de carbone rejetées dans l'atmosphère par le transport maritime, nous investissons dans des projets qui réduisent les émissions de carbone dans une mesure équivalente.

C'est notre façon de redonner à la planète, une sorte de reconnaissance de dette que nous remboursons rapidement. Votre soutien nous aide à créer d'excellents produits et contribue à une planète plus saine.

Pourquoi le transport neutre en carbone est-il important ?

Nous avons toujours été conscients de notre impact et travaillons activement à réduire notre empreinte carbone. Nous pensons que si nous travaillons tous ensemble vers un changement positif, nous pouvons faire du monde un endroit plus propre et plus sain.

Dois-je payer pour une expédition neutre en carbone ?

Non, nous avons choisi de prendre en charge les frais d'expédition neutres en carbone pour nos clients.